2009年6月22日我公司召開一次《客戶價值》專題演講會，總結確定如下結果：

一、確定我們的客戶是誰

1、外部客戶：產品采購商、原輔料供應商、電話咨詢商、政府各部門、其他對我公司感興趣、積極了解我公司的人和組織。

2、內部客戶：公司的領導、同事、員工、其他部門均為內部客戶。

在公司，我們要樹立“非我之外，皆客戶”的觀念。

二、如何對待客戶

1、對待外部客戶：要主動立即行動，一切為了客戶，微笑用心服務。

2、對待內部客戶：要像外部客戶一樣，為領導、同事、員工和其他部門積極、快速提供協作和價值，讓他們滿意，超越他們的期望。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。
這樣的團隊才是有客戶價值、有商業人格的互為客戶的執行團隊。

三、服務客戶公約

◆十個一點：語言美一點、微笑多一點、態度好一點、脾氣小一點、待人誠一點、閑言少一點、心胸寬一點、理由少一點、辦事快一點、協調好一點、技術專一點。

◆四個不：不說不知道、不說不文明語言、不推卸責任、不推托等靠